各位大侠好呀~我是帮助答疑解惑的十里坡小草~本草在此给大家解答了一些测试过程中可能会遇到的问题，还请大家认真阅读！若有其他疑问跟帖回复即可~

▎常见问题

Q：《新仙剑奇侠传之挥剑问情》支持什么系统？怎么下载游戏？

A：安卓、iOS双端均支持哦~

Q：为什么我下载了进不了游戏？

A：《新仙剑奇侠传之挥剑问情》已于6月8日0：00开放预下载，各位大侠可以先进行预下载及注册账号操作，但暂时无法进入游戏。服务器将于6月9日10：00开放，届时大侠们即可进入并体验游戏辣~

Q：iOS与安卓系统游戏数据是否互通？

A：官服的iOS端和安卓端的账号数据互通哦，当然服务器也是共通的~大侠可自由和不同系统的好友一起游玩！

Q：游戏的手机推荐配置是什么呢？A：为了大侠能够流畅的体验游戏，我们推荐的设备配置需求如下：▼安卓设备运行内存6G以上；骁龙675或麒麟710及以上；操作系统Android9.0及以上▼iOS设备使用iphone7及以上机型、iOS 9.0及以上系统

（建议预留4G以上的储存空间）

Q：如果游戏炸服了，怎么办？

A：余杭安保队的大家早已全副武装，加班加点进阶服务器！同时小草特地大家准备了「余杭守卫战」活动，助力正式上线！

▎账号问题

Q：以前注册的手机号不用了怎么办？

A：可以先用原来的账号密码登录游戏。游戏暂不支持账号换绑。

Q：我有中华人民共和国居民身份证，但人在海外，怎么注册账号呢？A：可在手机号前面，加当地区号即可。假设人在美国，手机号为123456，美国当地区号是001，那么输入001123456；部分有"+"号的区号，需要将"+"号换成"00"，如：“+88”需要换成“0088”

*如果没有中华人民共和国居民身份证则无法完成实名认证，很抱歉我们暂时无法为您提供服务。

Q：我想更改账号密码怎么办？

A：关注“青瓷游戏客服”微信公众号，选择「账号自助-密码找回」，输入账号并核验，即可更改账号密码。

Q：以前的青瓷账号找不到了怎么办？A：关注“青瓷游戏客服”微信公众号，选择「账号自助-账号找回」，核验身份信息，即可找回账号。

Q：我能不能购买/出售账号呢？

A：我们不支持一切账号交易的行为，如果因为账号交易产生纠纷，官方无法有效的提供帮助，无法解决因账号交易行为产生的财产安全问题。账号共享也存有风险隐患，强烈建议大家不要分享哦~

Q：《新仙剑奇侠传之挥剑问情》有没有防沉迷系统？

A：应国家相关规定，本次测试接入了相应的防沉迷系统，希望大家可以理解哦~①未成年人防沉迷系统：未成年玩家可在周五、周六、周日和法定节假日的20时至21时正常游玩，其他时间段均无法登录游戏。若超过该时间段，在线玩家将被强制下线。注：《新仙剑奇侠传之挥剑问情》游戏对未成年用户时间的统计是以账号绑定的身份证为单位的，即青瓷游戏旗下所有游戏共享在线时间，如您在蜗牛中已被强制下线，则也无法登录仙剑哦~若您的实名身份证已经成年，但游戏内被记录为“防沉迷账号”，不要惊慌，可以联系客服进行反馈处理哦~②未成年人充值说明：a. 未满8周岁的未成年玩家，无法充值游戏。b. 已满8周岁但未满16周岁的未成年玩家，单笔充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。

c. 已满16周岁但未满18周岁的未成年玩家，单笔充值金额不能超过100元人民币，每月累计充值不能超过400元人民币。

▎奖励问题

Q：我要怎么领取官网预约奖励呢？A：官网里程碑奖励会进行全服发放，自选侠客奖励需要返还预约页手动领取。各位大侠在角色等级达到8级后，即可前往邮箱领取。

Q：我在『挥剑测试』或『问情测试』中充值了，怎么领取返利呢？

A：参与『挥剑测试』或『问情测试』过程中充值的任意金额，可在正式上线后领取充值金额1:1的玉龙（1元=1玉龙），并获得相应数量的盘缠和观影牌（每充值1玉龙可获得1盘缠，每充值3玉龙可获得1观影牌），以及「无畏先锋」称号、「一马当先」头像框、超值月卡1张。领取方式：正式上线后使用参与『挥剑测试』或『问情测试』中充值过的账号登录，在正式服中角色等级达到8级后，点击游戏主页「精彩活动-充值返还」并确认充值返还信息，点击“领取“后即可在邮箱内收到删档测试的充值返还及限定道具奖励。